Uma moradora de Dom Basílio denunciou ter sido cobrada por uma conta de água que, segundo ela, já estava quitada. Isabel Celeste, conhecida como Celeste, afirma que recebeu um aviso de corte no abastecimento emitido pelo Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), referente à fatura do mês de março, mesmo após o pagamento ter sido realizado.
De acordo com a moradora, ao receber a notificação, o filho efetuou um novo pagamento via PIX para evitar a suspensão do fornecimento de água. Somente depois ela procurou o SAAE para esclarecer a situação e informou que aguardou três dias por uma resposta da autarquia. Celeste também manifestou preocupação com a possibilidade de outros consumidores enfrentarem o mesmo problema e acabarem pagando novamente contas já quitadas.
A moradora questionou ainda a política adotada pelo SAAE para casos de pagamento em duplicidade. Segundo ela, foi informada de que o valor pago a mais não seria devolvido em dinheiro, mas transformado em crédito para abatimento nas próximas faturas. Celeste também alegou ter sido mal atendida durante um contato por WhatsApp com uma funcionária da autarquia.
Procurado para comentar o caso, o SAAE de Dom Basílio informou que atua com base na ética e na transparência. A autarquia explicou que, quando há pagamento em duplicidade, o sistema gera automaticamente um crédito para compensação nas contas seguintes. O órgão afirmou ainda que os recursos arrecadados são depositados diretamente em conta bancária, o que inviabiliza a devolução em espécie. O SAAE também negou qualquer irregularidade no atendimento, informando que a servidora citada pela moradora contesta a acusação de destrato e que todos os procedimentos seguem os protocolos internos da instituição.