Avanço da inteligência artificial levou o Mercado Livre a promover a primeira demissão em massa ligada à expansão da tecnologia. A empresa dispensou 119 funcionários na América Latina nos últimos dias. Do total, 38 trabalhavam no Brasil, segundo apuração da reportagem.
Maioria dos cortes ocorreu em 8 de janeiro, quando funcionários foram chamados para reuniões de última hora. As demissões atingiram equipes de experiência do usuário, área onde o uso de IA cresceu com força no último ano, sobretudo entre profissionais responsáveis pela produção de textos, conhecidos como UX writers.
Em nota, a empresa afirma que não substitui trabalhadores por ferramentas de IA e diz buscar integrar melhor as áreas de design e conteúdo. Segundo o Mercado Livre, a tecnologia serve para melhorar a experiência dos usuários e a medida não altera a estratégia de crescimento, que gerou 42 mil vagas na região em 2025.
Apuração com ex-funcionários indica que a empresa passou a exigir um perfil mais generalista dos profissionais de experiência do usuário. Após os desligamentos, equipes remanescentes foram informadas de que terão acesso a novas ferramentas de IA para produção de textos, com designers assumindo parte das tarefas antes feitas por redatores.
Tecnologia já faz parte da rotina do Mercado Livre há mais de dez anos, em áreas como análise de risco, combate a fraudes e sistemas de recomendação. A partir de 2025, o uso se expandiu para a experiência do usuário, com treinamentos e cobrança formal sobre a adoção das ferramentas no dia a dia.
Mudança ocorre após a saída de Marcos Galperin do cargo de CEO. O fundador passou o comando para Ariel Szarfsztejn e anunciou que vai se dedicar a projetos de inteligência artificial. Em podcast, Galperin afirmou que a empresa está focada na transição para o uso de agentes de IA.
Resultados financeiros mostram crescimento acelerado. No terceiro trimestre do ano passado, o Mercado Livre registrou receita de cerca de R$ 40 bilhões. O valor representa alta de 39% em 12 meses e marca o 27º trimestre seguido com expansão acima de 30%.