O Procon Municipal de Vitória da Conquista notificou uma agência bancária no Centro da cidade após identificar irregularidades no atendimento aos clientes. A fiscalização ocorreu na sexta-feira (8) e resultou em oito notificações. Segundo o órgão, consumidores enfrentaram filas longas e espera acima do limite permitido pela legislação municipal. A ação também apontou falhas relacionadas à privacidade dos usuários nos caixas eletrônicos da unidade bancária.
Durante a operação, seis notificações foram aplicadas por descumprimento da Lei Municipal nº 1.345/2006, que estabelece tempo máximo de 15 minutos para atendimento em dias normais. O Procon informou que clientes relataram demora superior ao permitido. A agência ainda foi autuada por desrespeitar a Lei Municipal nº 2.051/2015, que obriga a instalação de divisórias nos caixas eletrônicos para garantir segurança e privacidade aos consumidores durante operações bancárias.
Segundo o coordenador do Procon, Rafael Meira, a equipe tentou inicialmente resolver a situação junto à gerência da agência. Como não houve melhora imediata no atendimento, fiscais permaneceram no local por mais de uma hora registrando reclamações de consumidores. Clientes relataram desconforto causado pelas filas e pela demora. A aposentada Marlene Rosa Lira criticou a situação e afirmou que idosos e pessoas com problemas de saúde estavam sofrendo com a espera prolongada dentro da unidade.
Além das reclamações dos usuários, o presidente do Sindicato dos Bancários, Paulo Barrocas, criticou o fechamento de agências bancárias na Bahia. Segundo ele, a concentração de atendimentos em poucas unidades tem provocado superlotação e piora no serviço prestado à população. O sindicalista afirmou que a redução de agências afeta principalmente idosos e pessoas mais carentes, que dependem do atendimento presencial para resolver demandas bancárias.