A Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), o Sebrae e a Sala do Empreendedor em Brumado estão promovendo mais uma grande palestra motivacional para Brumado. A parceria traz o autor do best seller “A arte de encantar clientes”, Erik Penna no próximo dia 19, às 19h, no Clube Social de Brumado.
Erik irá falar sobre o método S.T.A.R.S, que transforma o atendimento na maior vantagem competitiva, impulsando os resultados do negócio. “Quando o atendimento encanta você não precisa vender, o cliente compra. Encantar deve ser função de todos na empresa: do atendente ao presidente”.
Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência. O autor possui MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e tem especialização em Administração e Marketing, especialização em Gestão Escolar e graduação em Economia. Além disso, possui qualificação internacional junto ao Disney Institute e University of Tampa.
